Politique de remboursement

14 jours pour changer d'avis

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis. Vous n'avez pas à donner de raison. Ce droit vaut pour tous nos produits, y compris ceux achetés en promotion.

Si votre commande arrive en plusieurs colis, les 14 jours commencent à la réception du dernier colis.

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous à contact@chaylclean.com avant la fin des 14 jours. Indiquez votre numéro de commande et le produit à retourner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation de nos conditions générales de vente (article 7).
2. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre message. Gardez votre preuve d'envoi. Un envoi suivi est conseillé.

Qui paie le renvoi

• Vous changez d'avis : les frais de renvoi sont à votre charge.
• Le produit est arrivé abîmé, cassé ou défectueux, ou ce n'est pas le bon produit : c'est à nous de payer. Voir plus bas.

L'état du produit

Vous pouvez manipuler le produit comme en magasin pour vérifier qu'il vous convient. Renvoyez-le complet, avec ses accessoires, si possible dans son emballage d'origine. S'il a été utilisé au-delà de cette vérification, nous pouvons déduire une somme pour sa perte de valeur.

Votre remboursement

• Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande.
• Nous pouvons attendre de recevoir le produit, ou votre preuve d'envoi, avant de rembourser.
• Nous remboursons le prix payé. Si vous retournez toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison payés.
• Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Il ne vous coûte rien.

Produit abîmé, cassé ou erroné

Votre produit est arrivé abîmé ou cassé ? Il ne fonctionne pas ? Ce n'est pas celui que vous avez commandé ? Écrivez-nous à contact@chaylclean.com avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème.

Nous vous envoyons un produit de remplacement ou nous vous remboursons, selon votre préférence. Vous ne payez rien. En général, vous n'avez pas besoin de nous renvoyer le produit. Si nous vous le demandons, le renvoi est à nos frais.

Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Elles sont décrites dans nos conditions générales de vente (article 8).

Changer de modèle ou de couleur

Nous ne faisons pas d'échange direct. Retournez le premier produit comme expliqué plus haut. Passez ensuite une nouvelle commande.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures qui suivent l'achat. Écrivez-nous à contact@chaylclean.com. Après ce délai, votre colis est peut-être déjà parti. Vous pourrez alors le retourner à la réception, comme expliqué plus haut.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@chaylclean.com. Nous répondons sous 24 h ouvrées.